Återbetalningspolicy

Zlatá Luna

OBS! VI ERBJUDER INTE GRATIS RETURER. RETURKOSTNADERNA BÄRS AV KUNDEN.

Returer

Kan jag returnera min beställning?

Ja, det är möjligt.

Om du inte är nöjd med din beställning kan du returnera den inom 30 dagar efter att du har mottagit paketet.

Produkten måste dock uppfylla följande villkor för att kunna returneras:

  • Produkten måste innehålla alla originaldelar och komponenter och returneras i originalförpackningen.

  • Produkten får endast uppvisa normala tecken på användning. Skador orsakade av felaktig eller oförsiktig hantering kommer inte att accepteras.

  • Produkter där hygien är viktigt måste rengöras noggrant innan retur.

  • Alla defekter eller skador måste rapporteras omedelbart efter mottagandet av paketet.

  • Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden för returkostnaderna.

  • Returen kommer att behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit paketet. Om alla villkor uppfylls kommer returen att bekräftas inom denna period.

* Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om vi misstänker att produkten har använts eller skadats utan vår vetskap.

Hur returnerar jag min beställning?

Om din beställning uppfyller ovanstående villkor, vänligen följ stegen nedan:

Skicka ett e-postmeddelande till: podpora@zlata-luna.com

I e-postmeddelandet ska du ange:

  • Beställningsnummer

  • Anledning till returen

  • Foto av produkten vid skada

  • Kundens namn och efternamn

  • Kundens adress

När vi har mottagit din begäran skickar vi dig instruktioner och rätt returadress.

Skicka aldrig tillbaka varor till avsändaradressen.
Returadressen kommer endast att tillhandahållas efter att begäran har godkänts.

Kostnaderna för att skicka tillbaka varorna betalas av kunden.

Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet i enlighet med nedanstående villkor, förutsatt att det rör sig om en fysisk person som agerar utanför sin närings- eller yrkesverksamhet.

A. Villkor för ångerrätt

Ångerrätt

Ångerfristen är 30 dagar från den dag då du eller en tredje part som du har utsett (och som inte är transportföretaget) tar emot den sista varan i beställningen.

Eftersom vi arbetar med ett helautomatiserat orderbehandlingssystem behandlas beställningar omedelbart efter att de har skapats. Det är därför inte möjligt att avbryta leveransprocessen, och vi kan därför inte erbjuda en återbetalning innan paketet har levererats.

För att utöva din ångerrätt måste du tydligt meddela oss via e-post om ditt beslut att frånträda avtalet.

Återkallelsen kommer att slutföras efter att den returnerade varan har mottagits. Kostnaderna för returfrakten betalas av köparen.

Leveranser under transport

Eftersom våra produkter skickas från ett internationellt lager i Asien kan det förekomma längre leveranstider som vi inte kan påverka.

Om en beställning redan är på väg är det inte möjligt att avbryta den. Vänta på att paketet levereras och följ sedan returinstruktionerna. Du kan naturligtvis meddela oss om din ångerrätt i förväg.

För snabbare hantering av returer rekommenderar vi att du skickar ett sändningsbevis för den returnerade försändelsen.

Konsekvenser av ångerrätten

Om du frånträder avtalet kommer vi att återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, med undantag för leveranskostnader och eventuella ytterligare kostnader som uppstår genom att du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder.

Återbetalningen kommer att göras utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog den returnerade varan och bekräftelsen på ångerrätten.

För återbetalning kommer vi att använda samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen överenskommits. Du kommer inte att debiteras några extra avgifter för återbetalningen.

Viktigt meddelande

ALLA RETURER SKICKAS TILL VÅRT CENTRALLAGER I ASIEN PÅ KUNDENS BEKOSTNAD.

Zlatá Luna
podpora@zlata-luna.com
zlata-luna.com